"Parmi les particuliers déclarant avoir réalisé une démarche administrative au cours des 12 derniers mois (37% de l’échantillon interrogé), 3 sur 4 déclarent l’avoir effectuée en ligne. 90% sont satisfaits de la démarche effectuée en ligne. Ces deux indicateurs sont en hausse par rapport à 2015..."
Périé Jean-François's insight:
Depuis 2012, le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) publie le tableau de bord des services publics numériques. Il s’agit d’une enquête réalisée annuellement permettant de suivre la perception des particuliers et des entreprises vis-à-vis des services administratifs dématérialisés, ainsi que l'évolution du taux d'utilisation de ces services. Les chiffres de 2016 font état d’une satisfaction toujours très élevée des particuliers et des entreprises de plus de 10 salariés envers les démarches dématérialisées. En revanche, pour les entreprises de moins de 10 salariés les résultats sont plutôt moins bons que pour les années précédentes…...